Polityka Zwrotów i Refundacji

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i unijnego, każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu. Prawo to przysługuje wyłącznie konsumentom, czyli osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego z działalnością zawodową lub gospodarczą.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia – pisemnie na adres e-mail: [email protected] lub telefonicznie. Wystarczy podać numer zamówienia i informację o chęci zwrotu.

Zwracany produkt Vironex MenBoost powinien spełniać następujące warunki:

• Produkt w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
• Opakowanie nie może być otwarte ani uszkodzone
• Produkt nie może być używany ani noszący ślady użytkowania
• Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu lub numer zamówienia
• Przesyłka zwrotna powinna być odpowiednio zabezpieczona

Uwaga: Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia zwrot otwartego opakowania nie jest możliwy, chyba że produkt jest wadliwy.

1. 1

   Skontaktuj się z nami

   Wyślij e-mail na adres [email protected] z numerem zamówienia i powodem zwrotu (opcjonalnie).

2. 2

   Otrzymaj potwierdzenie

   W ciągu 1–2 dni roboczych wyślemy Ci potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia zwrotu wraz z adresem do odesłania produktu.

3. 3

   Wyślij produkt

   Zapakuj produkt bezpiecznie i wyślij go na wskazany adres. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient (z wyjątkiem reklamacji z tytułu wady).

4. 4

   Otrzymaj zwrot środków

   Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu dokonamy zwrotu płatności w ciągu 14 dni roboczych tą samą metodą, którą dokonano płatności.

Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zwróconego produktu lub oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy (jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze produkt). Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do pierwotnej transakcji.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Kwota zwrotu obejmuje cenę produktu. Koszty dostawy oryginalnej nie są zwracane w przypadku standardowego odstąpienia od umowy.

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca na własny koszt wymieni produkt na wolny od wad lub dokona pełnego zwrotu zapłaconej ceny wraz z kosztami przesyłki.

Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: [email protected], załączając zdjęcia wadliwego produktu oraz numer zamówienia. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych i poinformuje Klienta o decyzji.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:

• Produkt, którego opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia
• Produkt, który został zużyty w całości lub w znacznej części
• Zamówienia złożone przez przedsiębiorców (osoby fizyczne lub prawne działające w związku z działalnością gospodarczą)

W przypadku wątpliwości co do możliwości zwrotu prosimy o kontakt przed odesłaniem produktu. Chętnie pomożemy wyjaśnić sytuację.

Wszelkie zapytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować do naszego działu obsługi klienta:

Prosimy o zachowanie potwierdzenia zamówienia i dowodu nadania przesyłki zwrotnej na wypadek ewentualnych pytań.